Thinkpad T490s字母键失灵问题

我的电脑是Thinkpad T490s，用了超过3年了，目前升级到windows11，有一个键盘失灵的问题，这个问题原来也一直有，大概从两年前开始，当时还在联想的3年质保内。就是键盘的字母和数字区输入不了，当时我联系过联想的客服，联想的客服说，下载掉键盘的驱动，然后再开机应该可以用了。这个方法可行，但是老是下载驱动，然后再开机，我觉得麻烦，然后我偶尔发现，如果我打开chrome，然后在搜索条那里下拉一下，找到一个东西，google自动搜索以后，我就可以在查找的内容后面输入字母，这样字母和数字键就恢复正常了，但是从前天开始，这个问题又出现了，这次我的chrome方法失灵了，这样也不能让失灵的字母键恢复，但是又被我找到一个解决方案，在hotmail的邮箱里面，有一个搜索邮件的地方，可以输入，输入过字母以后，字母键也恢复了，但是这次的问题是，这样恢复的字母键，有可能换个app，比如从微信换到网站，字母键就可能失灵，我想问的是，1.你们有谁知道什么原因吗，2.有没有解决的方法。谢谢。