购买到了二手的surface book3

本人微软12年老粉，手上原来有两台微软电脑，最近在京东上的MUTENG海外专营店购买了一台surface book3。网址如下：https://npcitem.jd.hk/10094911281112.html

商品描述里说是新机，客服也说是新机。但是收到的包装盒破烂不堪，键盘灯都是暗淡的黄色。一看就是别人用过的旧机，还用了三四年之久。这也叫新机？！保修期在2022年过期，这款笔记本在2020年推出，说不定是拿别人已经用过四年的机子来用一万五千元的价格卖给我。客服说没法退换，目前在京东上递交了投诉申请。请诸位来帮我出出如何退款的主意吧，这钱花的太冤了！