维修平板电脑一个月多了还没给我

我1月31日拿到上海的红警维修部去维修，服务员说要寄回厂里，我问要多少天，回答说2周左右，但是不到1周却来电说要收费，我说不是保修1年吗？后来我打了售后电话，他们说我们会帮你解决问题的，可是之后我每隔几天打电话，他们不是回答我去问问，就是回答已经寄出来了，现在已经一个多月了，还没拿到维修的平板电脑，我不知道他们什么时候寄还给我，还是修不好，总之他们是故意在拖延时间。因为我孩子是要学习用的，开学已经4周了，希望你们帮助我，谢谢！