外包呼叫中心存在的问题分析

　　近几年国内外包呼叫中心系统的发展异常迅速，而在考虑到呼叫中心的培训管理及人员编制等问题上，则会逐渐将话务进行外包，而对于这种规模性发展的同时，企业愈发对这类综合型外包呼叫中心的管理进行了解，同时想要了解其服务质量，江苏智恒总结了以下几个常见问题：

　　一、客户能否从外包呼叫中心处得到与本地呼叫中心一样的服务体验；

　　二、以盈利为目的，根据合同内容对数据报表进行有利调整；

　　三、外包呼叫中心产生对本地效益难以评估；

　　四、外包呼叫中心员工素质良莠不齐；

　　五、坐席代表和客户管理沟通困难；

　　六、难以把控外包呼叫中心运营情况。