小型呼叫中心建设初期的常见问题

　　一般小型呼叫中心在建设初期会考虑到很多问题，江苏智恒主要对以下方面进行分析：

　　系统平台选择问题

　　一、该系统是否符合呼叫中心的需求

　　由于呼叫中心系统种类很多，且系统技术发展很快，而小型呼叫中心系统可以选择一些知名品牌的低端产品，选定使用的系统能省却大量的资金和精力，同时能够减少系统维护时间。

　　二、系统是否支持常用的沟通渠道

　　根据企业自身业务需求为准，一般沟通渠道主要包括：外呼、语音、传真、E-mail等，并通过商业规则将这类沟通渠道集成到一起。

　　三、考虑到系统技术升级空间

　　为企业业务的发展稳步考虑，设置系统升级性能。包括：座席、中继线以及数据库等升级扩容。

　　四、系统是否能集成到第三方商业应用

　　五、该系统能够生成业务报表进行管理，并能够方便制作报表格式。

　　六、该系统是否具有较强的稳定性及安全性，从而避免业务数据的丢失。

　　七、该系统是否支持ACD/IVR及转接等功能，同时确保系统操作方便。