呼叫中心客户投诉的原因有哪些

　　一、企业内部原因

　　由于企业内部体系出现问题导致系统无法正常运转，就会引起客户的不满，从而降低客户满意度。客户会经常抱怨销售部门不能达到他们预期的承诺。例如：公司自身没有足够的资金购买相关的材料及各项客户服务，各个部门的职位不够明确，公司人手不够从而导致服务质量下降，有时出现问题时各部门间出现相互推脱及相互指责等不良现象。

　　二、产品或服务质量的原因

　　企业提供的产品或服务没有达到质量标准就会引起客户投诉等问题，缺少客户要求的送货服务或其他服务形式等，都会引起客户的不满而导致投诉。例如：客户购买产品后，发现产品质量有问题没有了品质保障，客户会发现企业生产的产品存在严重问题，导致了产品在使用的时候出现故障。

　　三、客户期望值得不到满足

　　客户购买产品后，对产品本身以及企业服务都抱有极大的期望，当这些客户期望值达不到时，就会出现客户心理不平衡，因此这也是导致客户投诉的重要原因之一。

　　四、客户自身原因

　　有时，客户自身会对企业产品及服务缺乏一定的了解也会造成一定的无效投诉。而企业自身应对这种投诉表现出大度，耐心向客户进行解释，有效地为客户解决实际问题，这样就会有效提高客户忠诚度，提升企业品牌形象。