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CRM和ERP有什么区别?

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oeme0u

oeme0u

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精华
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  • 注  册:2020-04-11
  • 登  录:2020-06-01
发表于 2020-04-15 14:17:31
电梯直达 确定
楼主

有好多人都会把CRM和ERP这两个基础概念搞混,甚至认为他们差不多。那么他们差别主要在哪里的。客户管理系统(CRM),其最通俗的解释——他是管理客户的,以客户为导向的系统。企业资源计划(ERP)则是企业内部为主的资源控制,成本核算等系统。 其实从这就可以看出来,一个是面对客户的前部系统,一个是控制企业内部的支出后台平台,他们的意义是不一样的。


CRM和ERP有什么区别?

CRM客户关系管理,面对客户的细分,整理和梳理整个公司的客户,为企业提供有价值的数据。CRM也指用计算机等手段自动分析客户的基础情况,针对性的营销,客户服务等一系列关于的客户的方方面面。 从而增加客户的满意度以及公司的营销的收益度,产生额外利润率。以及巩固原有的老客户扩展新客户,新渠道提供有效的数据支撑。想要了解更多CRM信息,可以访问www.5kcrm.com。


ERP是企业资源管理系统,主要面向内部的进销存,生产,成本核算等公司内部各种资源,旨在合理调配公司的资源,不产生额外的浪费。有些ERP可以把客户管理和自身的供应链打通,这种也通称为ERP。是针对物资,人力,财务,成本,进销存集成一体化的企业管理软件

ycu6va

ycu6va


精华

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发表于 2021-03-16 10:01:56 1楼

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工之道CRM

工之道CRM


精华

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发表于 2021-04-15 09:03:13 2楼
现有的客户数.据库被你充分运用了吗?如果没有,那么你就会失去更有可能成功的潜在业务机会。
市场不断的变幻,从之前的“以产品取胜”转变成 “以服务取胜”,客户已变成企业至关重要的一部分。记录的客户数.据不仅仅只是数据而已,这些数据中反映了客户的需求、购买能力等等信息。如果CRM充分运用潜在客户信息,就能带来新的业务机会。
不要与任何一个客户失去联络,只有不断取悦他们,满足他们的需求,这样客户才会继续选择你,跟你合作。每一次与客户的互动,都会更拉近你们之间的距离,就会了解更多的讯息,最后让你展示的结果超过客户的预期。如果坚持了这一点,你将拥有一个终身客户。
那么,如何才能将众多的客户都维护到位呢?客户关系管理系统帮助信息化管理客户,让你分身有术。

工之道CRM更能个性化设置为适合你企业的CRM系统,协助你制定出适合客户的营销对策。将客户的抱怨通过CRM系统记录下来,直接反应到相关部门,能省去更多时间解决问题,让企业更值得被信任。
普通的客户关系维系策略是从经济出发,譬如折扣、优惠等因素,这一种策略可形成一定的客户忠诚,但是很难长久持续,也容易被竞争对手所模仿。
客户不断转换企业并追求更加优惠的条件使企业负担加重,所以企业应该更注重于与客户的社会性利益,也就是通常所说的“交情”。
经过长期的接触形成的客户关系,能够产生与客户之间更多的默契和情感纽带,而这个是竞争对手所不能模仿的。
长期合作的客户可以为企业形成良好的口碑传播效应,多次的合作还能降低成本,最重要的是长期合作的客户更容易接受企业推出的新产品,带动企业销售。
工之道CRM的核心功能体现在潜在客户的发掘、业务机会、老客户维护、账号权限管理、自定义报表等方面。

发掘潜在客户:通过录入客户信息,准确定位对公司的品牌、服务、产品感兴趣的客户,成功圈出高价值客户群。
业务机会:详细记录销售人员跟进客户的每一个阶段,以及每个阶段的步骤和出现的问题。上级通过亿客CRM就能快速清晰地看到跟单情况,及时针对问题提出解决措施,促成签单成功。
老客户维护:工之道CRM可以制定客户维护计划,设置上.门拜访,电话回访,生日祝福等待办事项,针对不同的客户智能制定不同维护计划,让客户感受到不一样的待遇。同时待办事项提醒功能,避免因为工作繁忙而导致的失误。

中子星软件

中子星软件


精华

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发表于 2021-08-03 14:00:16 3楼
CRM是针对客户管理系统的软件,更加细化的梳理客户信息,为企业过滤更有价值的数据,相比较,更加细致化。而ERP是针对企业管理的软件,相对而言,ERP的范围更加广泛,包括销售、采购、人力、财务、进销存等集成一体的管理系统。
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