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| 发表于 2020-04-15 14:17:31 楼主 | |
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有好多人都会把CRM和ERP这两个基础概念搞混，甚至认为他们差不多。那么他们差别主要在哪里的。客户管理系统（CRM），其最通俗的解释——他是管理客户的，以客户为导向的系统。企业资源计划（ERP）则是企业内部为主的资源控制，成本核算等系统。 其实从这就可以看出来，一个是面对客户的前部系统，一个是控制企业内部的支出后台平台，他们的意义是不一样的。
CRM是客户关系管理，面对客户的细分，整理和梳理整个公司的客户，为企业提供有价值的数据。CRM也指用计算机等手段自动分析客户的基础情况，针对性的营销，客户服务等一系列关于的客户的方方面面。 从而增加客户的满意度以及公司的营销的收益度，产生额外利润率。以及巩固原有的老客户扩展新客户，新渠道提供有效的数据支撑。想要了解更多CRM信息，可以访问www.5kcrm.com。 ERP是企业资源管理系统，主要面向内部的进销存，生产，成本核算等公司内部各种资源，旨在合理调配公司的资源，不产生额外的浪费。有些ERP可以把客户管理和自身的供应链打通，这种也通称为ERP。是针对物资，人力，财务，成本，进销存集成一体化的企业管理软件。 |
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| 发表于 2021-03-16 10:01:56 1楼 | |
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| 发表于 2021-04-15 09:03:13 2楼 | |
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现有的客户数.据库被你充分运用了吗？如果没有，那么你就会失去更有可能成功的潜在业务机会。 市场不断的变幻，从之前的“以产品取胜”转变成 “以服务取胜”，客户已变成企业至关重要的一部分。记录的客户数.据不仅仅只是数据而已，这些数据中反映了客户的需求、购买能力等等信息。如果CRM充分运用潜在客户信息，就能带来新的业务机会。 不要与任何一个客户失去联络，只有不断取悦他们，满足他们的需求，这样客户才会继续选择你，跟你合作。每一次与客户的互动，都会更拉近你们之间的距离，就会了解更多的讯息，最后让你展示的结果超过客户的预期。如果坚持了这一点，你将拥有一个终身客户。 那么，如何才能将众多的客户都维护到位呢？客户关系管理系统帮助信息化管理客户，让你分身有术。 工之道CRM更能个性化设置为适合你企业的CRM系统，协助你制定出适合客户的营销对策。将客户的抱怨通过CRM系统记录下来，直接反应到相关部门，能省去更多时间解决问题，让企业更值得被信任。 普通的客户关系维系策略是从经济出发，譬如折扣、优惠等因素，这一种策略可形成一定的客户忠诚，但是很难长久持续，也容易被竞争对手所模仿。 客户不断转换企业并追求更加优惠的条件使企业负担加重，所以企业应该更注重于与客户的社会性利益，也就是通常所说的“交情”。 经过长期的接触形成的客户关系，能够产生与客户之间更多的默契和情感纽带，而这个是竞争对手所不能模仿的。 长期合作的客户可以为企业形成良好的口碑传播效应，多次的合作还能降低成本，最重要的是长期合作的客户更容易接受企业推出的新产品，带动企业销售。 工之道CRM的核心功能体现在潜在客户的发掘、业务机会、老客户维护、账号权限管理、自定义报表等方面。 发掘潜在客户：通过录入客户信息，准确定位对公司的品牌、服务、产品感兴趣的客户，成功圈出高价值客户群。 业务机会：详细记录销售人员跟进客户的每一个阶段，以及每个阶段的步骤和出现的问题。上级通过亿客CRM就能快速清晰地看到跟单情况，及时针对问题提出解决措施，促成签单成功。 老客户维护：工之道CRM可以制定客户维护计划，设置上.门拜访，电话回访，生日祝福等待办事项，针对不同的客户智能制定不同维护计划，让客户感受到不一样的待遇。同时待办事项提醒功能，避免因为工作繁忙而导致的失误。 |
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| 发表于 2021-08-03 14:00:16 3楼 | |
| CRM是针对客户管理系统的软件，更加细化的梳理客户信息，为企业过滤更有价值的数据，相比较，更加细致化。而ERP是针对企业管理的软件，相对而言，ERP的范围更加广泛，包括销售、采购、人力、财务、进销存等集成一体的管理系统。 | |
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