DELL-XPS13屏幕与键盘接触磨损

1、2021年5月25日，本人通过DELL销售平台购买了XPS13笔记本电脑，共计1台，价格共计15999元。

2、2021年6月份，发现产品出现了屏幕与键盘接触性磨损问题。

3、2021年7月份，我联系了DELL客服，客服答应返厂维修，考虑到我用电脑工作，电脑不能离身，DELL客服给我更换了一台新机器，对DELL客服人性化服务表示感谢。但是新电脑仍然出现上述问题。2021年10月20日DELL客服再次与我沟通，表示此问题没有其它客户进行反馈，客服表示不影响功能性使用，其它问题没办法解决。难道我是第一个问题反馈者DELL就应该选择性忽略？我对此不能认可。

4、原因如下：我选择DELL产品①是对DELL的品牌认可；②是对DELL的产品设计认可；③是对DELL的生产工艺认可；④是对DELL的品控认可；最后才是对功能性能认可，因为同价位的电脑配置DELL并不占优势。DELL客服工号：222跟我讲不影响功能性使用其它问题没办法解决，这明显是“店大欺客”行为，我想与DELL更高一层的部门进一步沟通，此客服明确告诉我了，如果我再次反馈还是由她来与我沟通，这很明显是把我与DELL进一步沟通的大门关闭了。

我想问一下买过此产品的网友有没有与我相同的问题，也许大家都不太关注这样的细节问题，欢迎大家一起讨论。