大佬们，这是什么问题啊

帮帮孩子吧。 HP光影精灵， 前几天无缘无故黑屏了但是可以听见声音，无奈只能每次黑屏重启。后来偶然间发现合上盖子再开就好了，询问售后说可能是系统坏了要重做，（由于疫情没办法到店，只能点击重置电脑试试），重置后又一次黑屏，但是有任务栏有鼠标但是不能点桌面任何位置无奈只能重启，询问售后说电脑管家的插件可能有问题，又将其卸载，可是电脑又不知为何有时变成灰色，合上盖子再开就又好了，现在又开始突然黑屏闪一下。 想问问是硬件问题还是软件问题。