记海能达2011年第1期模拟产品维修技术培训顺利举行

本文转载自海能达官方网站

4月11-29日，海能达2011年第1期模拟产品维修技术培训交流会在深圳本部隆重举办。本次培训由全球客户服务部技术服务部精心筹划，结合经销商的技术能力背景，本着“进一步提升经销商技术服务能力、为广大用户提供更专业的服务”为宗旨，将培训分为初级和中级两个级别。培训通知一发布，即刻得到了全国各级经销商的踊跃报名，共有70多名来自全国各地的经销商端的技术工程师参加了此次培训，通过理论与实际操作考核认证，共有9名学员荣获“海能达认证模拟产品中级维修工程师”证书，16名学员获得“海能达认证模拟产品初级维修工程师”证书。

一直以来，海能达将客户服务作为品牌实力的重要体现，并且凭借快捷、专业、体贴的售后服务不断超越竞争对手，赢得渠道经销商和分销商的称赞，扩大自己的市场份额。为实现售后服务技能共享，提升售后服务质量，海能达不断巩固和加强服务团队的服务专业度，不断完善售后培训服务体系，年定期举办全国性维修技能培训服务。海能达于2010年底建成“海能达产品演示培训中心”，演示培训中心涵盖海能达公司全系列产品，能满足不同客户的培训需求，本次培训学员也表示希望有机会能到海能达演示培训中心进行系统性的技术培训。

本次培训内容涵盖各经销商主推机型，在课程设置上精心策划，从商业终端、行业终端、车载台、中转台4种产品中分别选取TC585、TC700、TM800、TR50为例进行讲解，授课中讲师同时发散到其他同类型产品。同时还对TS6500/TS6200/HDC2400/TS9200直放站等新业务产品线产品进行了讲解，以功能演示及案例分享为主，使学员更加直观的了解产品设计原理、功能实现及应用。根据学员技术基础的不同，初级培训以产品功能介绍、软件设置及常见故障处理为主要内容，中级培训在初级培训的基础上更加注重电路原理的分析及疑难问题分析处理。

培训讲师过硬的技术及丰富授课经验对学员提供了很大的帮助，丰富多样的培训内容、系统使用的专业知识、生动形象的教学方式得到了学员的广泛好评。技术培训注重理论和实际操作相结合，培训期间，将2套的维修仪器工具和各机型样机摆放在培训室，让学员有更多的实际操作的机会，并且我们的讲师还利用中午休息时间与学员进行交流，对学员提出的问题进行答疑。在讲师的带领下，所有学员都积极参与，亲自动手体验每一维修技能的要点，更加深入的了解了海能达产品，同时对产品可能出现的故障及维修技巧做出了全面的总结，达到了预期效果，取得了圆满成功。

为创造积极、活跃的课堂氛围，促进学员之间的学习交流，同时巩固本次培训的重点内容，设置了有奖知识竞赛环节，竞赛题目丰富多样，涉及面广。设有时限的计时题令学员们措手不及，充分考验了学员对知识掌握的牢固性和灵活运用的程度，抢答题环节，学员们更是积极抢答，争取一切机会为本小组加分，竞赛最后的风险题阶段，设置不同分值的题目，并且答错需扣除相应的分数，将整场比赛推向高潮。学员们斗志斗勇，最终经过2个多小时的争锋相斗，学员们纷纷将不少战利品收入囊中。赛后，学员们纷纷表示，知识竞赛不仅加强了他们之间的交流，更重要的是扩展了知识面，学到了更多的知识。

为加强学员与海能达技术人员之间的技术交流，特别安排了学员与海能达研发部门各产品经理之间的交流会，学员和海能达工程师都很珍惜这次当面交流的机会，大家积极发言，提出了诸多技术问题和合理化的建议，现场气氛十分活跃，学员们一致表示赞成这种直接沟通交流的方式，研发工程师也借此机会更加深入的了解到了产品在客户端使用的情况，也为新产品的研发提供改进和创新的素材。

整个培训课程由浅入深，循序渐进，以培训满意度问卷调研和考核认证为测评，学员们对此次培训安排和效果表示满意，平均满意度达82.2%，学员纷纷表示此次培训不仅进一步了解了产品，通过技术交流还提升了自身的维修技能，对于维护品牌在市场上的整体形象起到了有力的促进作用。

今后，海能达将继续为完善充实售后服务网络而努力，同时进一步提升维修网点的技术和服务水平。今年，在公司各级领导的指示下，海能达将进一步扩大演示培训中心规模，丰富产品类型，为客户提供更健全的培训基地和更完善的培训服务。通过进行各种培训，力争使维修人员的技术能力不断提升，技术知识不断更新。