小型呼叫中心方案搭建的看法

　　关于小型呼叫中心的发展问题应考虑到多媒体、多频道的呼叫处理能力。那么在企业有限经费下，怎样能完成搭建小型呼叫中心方案的目标？

　　小型呼叫中心的组建大约需要六个人来完成，但主要是根据企业发展情况来决定。一般小型呼叫中心的经费买不起ACD系统，但系统要求具有记录和汇报功能，因此也能够找ACD系统的替代产品，譬如：基于IP交换机或现有PBX交换机上增加的ACD功能等。此外汇报和分析功能同样能够添加到现有电话交换设备中。

　　倘若企业经费较为紧张，则可以采用前端交互式应答IVR系统和Web信息传送系统，能够大量减少实际中到达座席代表的呼叫数量。从而达到呼叫数目增长、减少座席代表开支的目的。