呼叫中心系统具备哪些部分

　　一般情况下呼叫中心系统具备客户端、呼叫中心、坐席端以及中心数据库这四个部分，江苏智恒下面详细介绍一下这四部分的作用：

　　一、客户端

　　该部分和呼叫中心系统的关系不是很大，仅需要向电信局申请中继线就能将呼叫中心连接上客户端。

　　二、呼叫控制

　　该部分决定了服务系统的性能，是呼叫中心系统的核心。该呼叫中心采用了先进的可编程智能语音平台建立呼叫中心系统，并利用语音平台软件方面的控制呼叫分配、自动语音应答及人工坐席转接等。

　　三、坐席端

　　坐席端是由坐席电脑和坐席电话组成，为客户提供人工服务的终端设备。一般坐席员会使用耳机并通过电脑控制电话操作，这样就能使电话和电脑集成在一起使用，方面操作。

　　四、中心数据库

　　该部分主要是呼叫中心系统的信息来源，也是信息存储器。但由于中心数据库所存储信息的不同，也使呼叫中心内容更加丰富，更好地满足了客户需求。