呼叫中心系统对企业基层的管理

　　呼叫中心系统运营的关键在于调配人员上，只要系统基层管理得当，无论对于企业业绩还是人才的储备以及团队的建设和发展，都不会存在很大问题。一般情况下，基层管理会分为以下几个部分：

　　制定流程：

　　所有项目在前期都应做好市场分析和预测，并根据有关数据分析结果制定出初步外呼流程。而在流程公布之前应做短期的测试，以便发现问题时能够得到及时处理。

　　人员培养：

　　基层管理的关键在于发现人才和培养人才,要对人员特点掌握清楚才能做好基层管理。管理人员要根据不同人的优缺点，针对性的布置相应的工作，并从实际工作中让员工找到适合自己的工作方法。在规定时间内对人员进行分析整改，并促进员工间互相学习，共同进步。

　　企业要在人员稳定的基础上，要充分利用团队力量引导员工转化到积极的工作态度，并学会分享成果经验，同时会承担责任，培养良好的团队意识。

　　绩效考核：

所有工作流程的考核都应以绩效为目标，而考核内容应以整体效果为主，且服务于整体业绩。而对单个员工，要考虑到他们自己各自发挥的空间。因此主体的规章制度一个，再加上个人行为规范总则一个，就足够了。